سیاست‌های ما
در Rta Cake تلاش می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، زمان تحویل، هزینه‌ها و شرایط لغو یا مرجوعی برای شما روشن باشد. این سیاست توضیح می‌دهد هنگام خرید چه اطلاعاتی دریافت می‌کنید، در هر مرحله چه انتخاب‌هایی دارید و نتیجه هر درخواست چگونه به شما اعلام می‌شود.
این متن حقوق الزامی شما را محدود نمی‌کند. اگر بخشی از این سیاست با قانون لازم‌الاجرا تعارض داشته باشد، قانون مقدم است.
۱. حساب کاربری و اطلاعات تماس
برای ورود می‌توانید از شماره موبایل یا ایمیل و کد یک‌بارمصرف استفاده کنید. در نخستین ورود، نام سفارش‌دهنده، نام برند، نشانی و دست‌کم یکی از دو راه ارتباطی ایمیل یا شماره موبایل از شما دریافت می‌شود.
• شماره موبایل باید با قالب `09xxxxxxxxx` ثبت شود.
• اطلاعات تماس برای ورود، پیگیری سفارش و پیام‌های ضروری استفاده می‌شود.
• دستگاه‌های واردشده به حساب در پنل شما قابل مشاهده و خروج‌دادن هستند.
• مسئولیت درست‌بودن نشانی، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات تحویل بر عهده مشتری است.
۲. انتخاب محصول و ثبت سفارش
می‌توانید محصولات را از آلبوم کیک یا سفارش سریع انتخاب کنید. محصولات هر دو بخش از یک فهرست مشترک هستند و قیمت، وضعیت موجودی و زمان آماده‌سازی یکسانی دارند.
پیش از ثبت نهایی، این اطلاعات به شما نمایش داده می‌شود:
• نام و تعداد هر محصول؛
• قیمت محصول؛
• مشخصات و قیمت بسته‌بندی؛
• مدت استراحت یا آماده‌سازی؛
• تاریخ یا تاریخ‌های تحویل؛
• روش و هزینه حمل برای هر تاریخ تحویل؛
• نشانی انتخاب‌شده؛
• مبلغ اعتبار استفاده‌شده؛
• مبلغ نهایی قابل‌پرداخت؛
• شرایط لغو و مرجوعی.
اگر اقلام سفارش تاریخ تحویل متفاوت داشته باشند، سفارش برای هر تاریخ تحویل به گروه جداگانه تقسیم می‌شود و می‌توانید برای هر گروه، روش حمل مجاز جداگانه انتخاب کنید.
۳. روز عملیاتی، استراحت محصول و رزرو تحویل
روز عملیاتی Rta Cake از ساعت `۰۴:۰۰:۰۰` آغاز می‌شود و در ساعت `۰۳:۵۹:۵۹` روز تقویمی بعد پایان می‌یابد.
مدت استراحت هر محصول در صفحه مشخصات آن نمایش داده می‌شود:
• «ندارد» یعنی محصول برای نخستین روز عملیاتی ممکن برنامه‌ریزی می‌شود؛
• «۱ روز» یعنی محصول یک روز عملیاتی بیشتر برای آماده‌سازی نیاز دارد؛
• اعداد بیشتر نیز به همین ترتیب محاسبه می‌شوند.
می‌توانید تاریخ تحویل آینده را از تقویم رزرو کنید. اگر تاریخ انتخابی برای محصولی با بیشترین زمان استراحت کافی نباشد، پیش از پرداخت به شما اعلام می‌شود تا محصول یا تاریخ رزرو را تغییر دهید.
۴. پرداخت و رسید
پرداخت فعلی از طریق کارت‌به‌کارت یا حواله پل انجام می‌شود. کل مبلغ قابل‌پرداخت باید طی یک واریز به یکی از حساب‌هایی که در مرحله پرداخت به شما نمایش داده می‌شود پرداخت شود.
برای ثبت پرداخت، هر دو مورد زیر لازم است:
1. تصویر رسید؛
2. کد پیگیری یا شماره تراکنش.
اگر مبلغ قابل‌پرداخت صفر باشد، ثبت رسید و کد پیگیری لازم نیست. ثبت رسید به معنی تأیید قطعی واریز نیست و نتیجه بررسی از طریق Messages حساب و روش اطلاع‌رسانی ضروری شما اعلام می‌شود.
تا زمانی که پرداخت و تمام تأییدهای ضروری سفارش انجام نشده باشد، سفارش وارد برنامه آماده‌سازی نمی‌شود.
۵. اعتبار حساب
اعتبار حساب مبلغی بر حسب تومان است که می‌توانید در خریدهای بعدی استفاده کنید یا برای برداشت آن درخواست بدهید.
• موجودی اعتبار شما هیچ‌گاه منفی نمی‌شود.
• افزایش یا کاهش اعتبار همراه با مبلغ، علت و تاریخ در حساب شما نمایش داده می‌شود.
• اگر درخواست برداشت تأیید و مبلغ به حساب بانکی شما بازپرداخت شود، همان مبلغ از اعتبار قابل‌استفاده کم می‌شود.
• مبلغی بیش از موجودی اعتبار از حساب شما کسر نمی‌شود.
۶. لغو تعدادی از یک قلم
برای لغو لازم نیست تمام تعداد یک قلم را انتخاب کنید. اگر مثلاً پنج عدد از یک محصول سفارش داده‌اید، می‌توانید یک، دو یا هر تعداد دیگری از مقدار قابل‌لغو را انتخاب کنید.
تا وقتی پنجره مربوط باز است، می‌توانید برای تعداد باقی‌مانده‌ی همان قلم نیز درخواست جداگانه و متوالی ثبت کنید. هر درخواست پس از ثبت قطعی و غیرقابل‌ویرایش است و مجموع درخواست‌های تأییدشده و در انتظار نمی‌تواند از تعداد باقی‌مانده‌ی قابل‌لغو بیشتر شود.
مبلغ و تعداد قابل‌لغو پیش از تأیید نهایی درخواست به شما نمایش داده می‌شود.
۷. لغو پیش از تولید
تا پیش از ساعت `۰۴:۰۰:۰۰` نخستین روز عملیاتی آماده‌سازی هر قلم، لغو آن «لغو پیش از تولید» محسوب و به‌صورت خودکار تأیید می‌شود.
• صددرصد مبلغ محصول و بسته‌بندی مربوط به تعداد لغوشده به اعتبار شما بازمی‌گردد.
• اگر پس از لغو هنوز محصولی در همان گروه تحویل باقی مانده باشد، هزینه حمل دوباره محاسبه می‌شود.
• اگر تمام گروه تحویل لغو شود و خدمت حمل هنوز آغاز نشده باشد، هزینه حمل همان گروه نیز بازمی‌گردد.
اقلام یک سفارش ممکن است به دلیل زمان استراحت متفاوت، تاریخ شروع آماده‌سازی متفاوتی داشته باشند؛ بنابراین امکان لغو پیش از تولید برای هر قلم جداگانه نمایش داده می‌شود.
۸. لغو پس از تولید، پیش از تحویل
برای همه محصولات، چه بدون استراحت و چه استراحت‌دار، از ساعت `۰۴:۰۰:۰۰` نخستین روز عملیاتی آماده‌سازی تا پیش از ساعت `۱۲:۰۰:۰۰` روز نهایی تحویل، لغو «پس از تولید، پیش از تحویل» محسوب و به‌صورت خودکار تأیید می‌شود.
درصد بازگشت این نوع لغو در پنل Rta Cake تعیین می‌شود و پیش از ثبت درخواست به شما نمایش داده خواهد شد.
> عدد نمایش‌داده‌شده، درصد مبلغی است که به اعتبار شما بازمی‌گردد؛ نه درصدی که از مبلغ شما کسر می‌شود. برای مثال، درصد بازگشت ۷۰٪ یعنی ۷۰٪ مبلغ واجد بازگشت به اعتبار شما افزوده می‌شود.
مبلغ واجد بازگشت شامل قیمت محصول و بسته‌بندی مربوط به تعداد لغوشده است. هزینه حمل مشمول این درصد نیست. در این مرحله، حالت پیش‌فرض این است که حمل گروه تحویل هنوز انجام نشده است:
• اگر با لغو، هیچ قلمی در آن گروه تحویل باقی نماند و هزینه حمل همان گروه از شما دریافت شده باشد، هزینه حمل به‌طور کامل به اعتبار شما بازمی‌گردد؛
• اگر حتی بخشی از اقلام گروه تحویل باقی بماند، هزینه حمل بازنمی‌گردد؛ زیرا مسیر حمل برای تحویل اقلام باقی‌مانده باید طی شود.
۹. لغو پس از تولید هنگام تحویل
از ساعت `۱۲:۰۰:۰۰` روز نهایی تحویل، درخواست لغو در مسیر «لغو پس از تولید هنگام تحویل» بررسی می‌شود. این درخواست به تأیید مدیر مربوط نیاز دارد.
درصد بازگشت این نوع لغو مستقل از درصد لغو پیش از تحویل است و پیش از ثبت درخواست به شما نمایش داده می‌شود.
> عدد نمایش‌داده‌شده، درصد مبلغی است که در صورت تأیید درخواست به اعتبار شما بازمی‌گردد؛ نه درصد کسرشده. برای مثال، درصد بازگشت ۴۰٪ یعنی ۴۰٪ مبلغ واجد بازگشت به اعتبار شما افزوده می‌شود.
• مبلغ واجد بازگشت شامل محصول و بسته‌بندی مربوط به تعداد تأییدشده است.
• کرایه و هزینه حمل در محاسبه این درصد قرار نمی‌گیرد.
• اگر با لغو تأییدشده هیچ قلمی در گروه تحویل باقی نماند و هزینه حمل همان گروه از شما دریافت شده باشد، هزینه حمل به‌طور کامل به اعتبار شما بازمی‌گردد.
• اگر حتی بخشی از اقلام گروه تحویل باقی بماند، هزینه حمل بازنمی‌گردد؛ زیرا مسیر حمل برای تحویل اقلام باقی‌مانده باید طی شود.
• نتیجه تأیید یا رد همراه با دلیل در Messages حساب شما ثبت می‌شود.
• این درخواست با مرجوعی ناشی از ایراد یا خطای مجموعه متفاوت است و سفارش جایگزین ایجاد نمی‌کند.
۱۰. مرجوعی ناشی از ایراد یا خطای مجموعه
اگر محصول دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا خطای منتسب به مجموعه باشد، می‌توانید از ساعت `۱۲:۰۰` روز تحویل تا پایان پنجره اعلام‌شده در پنل، درخواست مرجوعی را همراه توضیحات ثبت کنید.
مرجوعی خودکار تأیید نمی‌شود و پس از بررسی مدیر مربوط نتیجه آن اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید:
• تعداد اقلام و بسته‌بندی مرجوع‌شده ثبت می‌شود؛
• یک سفارش جایگزین برای همان تعداد ایجاد می‌شود؛
• روش حمل، نشانی و محل تحویل سفارش اصلی حفظ می‌شود؛
• برای سفارش جایگزین هزینه حمل جدید دریافت نمی‌شود؛
• پرداخت، رسید و کد پیگیری جدید لازم نیست؛
• سفارش جایگزین خرید جدید محسوب نمی‌شود.
در صورت رد، دلیل تصمیم در حساب شما ثبت می‌شود و می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست بررسی مجدد بدهید.
۱۱. سفارش بازگشتی به علت عدم حضور
اگر هنگام تحویل، شما یا تحویل‌گیرنده در محل حضور نداشته باشید، سفارش با وضعیت «سفارش بازگشتی» به فروشگاه بازمی‌گردد و با اولویت پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.
محصول تا ساعت `۱۲:۰۰` روز عملیاتی بعد برای تعیین تکلیف نگهداری می‌شود. در این مدت می‌توانید:
• نشانی و موقعیت تحویل را اصلاح کنید؛
• یک روش حمل مجاز جدید انتخاب کنید؛
• هزینه ارسال مجدد را پرداخت کنید؛
• تصویر رسید و کد پیگیری هزینه ارسال مجدد را ثبت کنید.
اگر هزینه ارسال مجدد صفر باشد، رسید و کد پیگیری لازم نیست. ارسال مجدد پس از تأیید پرداخت انجام می‌شود.
اگر تا مهلت مقرر ارسال مجدد نهایی نشود یا در ارسال دوم نیز محصول تحویل گرفته نشود، درخواست در مسیر «لغو پس از تولید هنگام تحویل» بررسی خواهد شد. این وضعیت مرجوعی ناشی از ایراد محصول محسوب نمی‌شود.
۱۲. حمل و تحویل
روش‌های قابل‌انتخاب براساس تاریخ تحویل، نشانی، موقعیت شما و محدوده سرویس‌دهی نمایش داده می‌شوند.
• برای هر تاریخ تحویل می‌توانید روش حمل جداگانه انتخاب کنید.
• هزینه هر روش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
• اگر تحویل حضوری از فروشگاه را انتخاب کنید، نشانی، موقعیت و ساعت کاری همان فروشگاه نمایش داده می‌شود.
• اگر برای نشانی شما روش حمل فعالی وجود نداشته باشد، تا زمان هماهنگی روش خاص با مجموعه امکان نهایی‌سازی سفارش وجود ندارد.
۱۳. جزئیات سفارشی
می‌توانید برای سفارش خود متن و حداکثر دو فایل تصویر یا ویدئو، هر فایل تا حجم مجاز نمایش‌داده‌شده در فرم، ثبت کنید. ثبت جزئیات به معنی پذیرش قطعی آن نیست.
• جزئیات باید توسط مدیر مربوط تأیید شود.
• می‌توانید پیش از تصمیم مدیر، نشانی و روش حمل را انتخاب کنید.
• فاکتور پرداخت سفارش خاص پس از تأیید جزئیات و تعیین مبلغ صادر می‌شود.
• در صورت رد، برای تماس و مذاکره با مجموعه مطلع خواهید شد.
۱۴. سلامت و نگهداری محصول
محصولات Rta Cake خوراکی، سفارشی و دارای زمان مصرف محدود هستند. لطفاً شرایط نگهداری اعلام‌شده را رعایت کنید و ایراد قابل‌مشاهده را در سریع‌ترین زمان از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
مواردی مانند نگهداری نامناسب، حمل خارج از روش‌های تأییدشده، اطلاعات نادرست نشانی، عدم حضور تحویل‌گیرنده یا تغییر محصول پس از تحویل می‌توانند در نتیجه بررسی مرجوعی مؤثر باشند. تفاوت‌های جزئی و طبیعی محصولات دست‌ساز، در صورتی که مغایرت اساسی با سفارش نباشند، به‌تنهایی ایراد محصول محسوب نمی‌شوند.
۱۵. پیام‌ها و اطلاع‌رسانی ضروری
پیام‌های مهم در بخش Messages حساب شما باقی می‌مانند. اگر ایمیل معتبر ثبت کرده باشید، اولویت اطلاع‌رسانی ضروری با ایمیل است؛ در غیر این صورت پیامک استفاده می‌شود. برای سفارش بازگشتی ناشی از عدم حضور، اولویت با پیامک است.
رخدادهای ضروری شامل این موارد هستند:
• تأیید یا رد رسید پرداخت؛
• تأیید یا رد جزئیات سفارش؛
• درخواست تماس با مدیر؛
• نتیجه درخواست لغو؛
• افزایش یا کاهش اعتبار؛
• نتیجه درخواست برداشت اعتبار؛
• نتیجه مرجوعی و ایجاد سفارش جایگزین؛
• ثبت سفارش بازگشتی و مهلت ارسال مجدد.
۱۶. حریم خصوصی و امنیت حساب
اطلاعات شما برای ورود، ثبت و تحویل سفارش، پرداخت، پشتیبانی، حسابداری و پیشگیری از سوءاستفاده استفاده می‌شود.
• دستگاه‌های فعال حساب قابل مشاهده و خروج‌دادن هستند.
• دسترسی کارکنان به اطلاعات مشتری محدود به وظایف کاری آن‌هاست.
• اطلاعات پرداخت، نشانی و گفتگوهای پشتیبانی فقط برای افراد مجاز قابل مشاهده است.
• برای حفاظت از حساب، کد ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۱۷. اعتراض و پشتیبانی
می‌توانید نسبت به رد پرداخت، رد جزئیات، رد لغو یا رد مرجوعی از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کنید. برای رسیدگی سریع‌تر، درخواست باید به شماره سفارش، شماره فاکتور یا شماره درخواست مربوط متصل باشد.
۱۸. نسخه و پذیرش سیاست
شماره و تاریخ اجرای نسخه جاری این سیاست پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود. تغییرات آینده روی سفارش‌های قبلی اثر ندارد.
در مرحله نهایی‌سازی، این عبارت را تأیید می‌کنید:
> اطلاعات سفارش، تاریخ‌های تحویل، هزینه‌ها و نسخه جاری سیاست‌های Rta Cake را مشاهده کرده‌ام و پیش از ثبت نهایی امکان بازبینی آن‌ها را داشته‌ام.
ثبت این تأیید جایگزین نمایش روشن اطلاعات یا حقوق الزامی شما نیست.